“您好！这里是96366电梯应急处置中心”。

“请把标志牌上96366下方的6位设备编码报给我。”

“千万不要有扒门等危险自救行为，我们立刻安排救援。”“救援人员已赶赴现场，请您耐心等待。”

一个电话，仅18分钟，被困在电梯内的市民就被安全救出。自2018年10月18日我市电梯应急处置服务平台试运行以来，截至目前（11月6日）已接警34起，共解救被困人员77人，救援人员到达现场平均用时14分钟，现场实施救援平均用时4.7分钟。该平台实现了第一时间掌握信息、第一时间发出指令、第一时间实施救援、第一时间调查处理的目标，建成了全天候、全覆盖、网络化、智慧化、专业化的电梯应急救援机制。

电梯质量安全事关国计民生。为切实保障电梯安全运行，确保市民放心乘梯，我市加强电梯安全应急处置平台建设，采用现代信息技术,提升应急救援能力,为完善电梯应急救援体系提供了重要的技术支撑。目前,我市电梯应急处置服务平台已正式上线运行。

电梯应急处置服务平台的建立，实现了一个平台指挥、多个部门联动，以及统一信息、统一指令、统一救援、统一调查的目标，从而形成了覆盖化、网络化、专业化、社会化的电梯应急救援机制。

平台启用后，将实现全市范围内乘客电梯全覆盖，成为全省首个市级全领域覆盖案例，做到精准、就近、快速救援，破解了电梯维保人员管理难、维保质量监控难、运行状况监管难“三难”问题，最大限度地保障全市电梯的运行安全。

依托一条热线实现三级救援

今年年初，电梯应急处置服务平台纳入市政府“为民办实事”项目，由市质监局负责建设。该平台全面整合多方资源，按就近原则建成网格化救援体系，救援范围覆盖全市，实现对困人等电梯突发安全事件的应急处置、快速救援、风险监控和有效监管。

开通统一的“96366”应急救援专线电话，为每台电梯分配唯一的六位识别码,制作电梯标识牌。标牌主要标示应急电话号码、电梯识别码、使用注意事项等，粘贴在电梯内醒目位置。一旦市民遇到电梯突发事件，发出求救信号，识别码将帮助定位电梯位置，实现快速响应。

成立电梯应急处置管理中心。安排人员24小时值守,负责电梯应急处置服务工作，包括接听电梯应急电话,指挥并监督电梯应急处置工作按照规定程序和时限开展;接受群众有关电梯故障的咨询、投诉和举报，解答电梯使用有关问题等。

建立电梯三级应急救援网络。形成以签约维保单位为主体、网格救援单位为补充、消防公共救援队伍为保障的三方联动机制，落实应急救援责任。

被困不要慌一打电话二看标识

应急处置平台开通后，当你被困电梯，该怎么办呢？很简单。拨打“96366”电话，然后抬头看电梯上的标识牌，报出电梯的编号。耐心等待，很快会有专业人员前来进行救援。

需要提醒市民的是，有时候发生电梯事故，被困人员比较恐慌，通常弄不清自己的准确位置。六位识别码是每部电梯特有的“身份证”，可根据识别码快速确定被困人员位置，进行及时解救。