11月6日上午9时24分，济南消防小纬六路中队接到119指挥中心指令：顺河东街附近一地下车库有人员被困电梯。小纬六路中队立即出动1车8人迅速赶往现场救援。

9点32分，消防员到达现场并经初步侦查：被困电梯停在负一楼与负二楼之间，该电梯使用楼层为负二层至地上三层，电梯井上方无机房，轿厢门露出负二楼地板线15公分，电梯内共10名被困人员，现场电梯维保技术人员正在对电梯进行抢修。

针对现场复杂情况，通过与电梯维保技术人员共同查看商议后，中队长任富堂决定一方面先由电梯维保人员对电梯井下方电机进行技术修理尝试让轿厢调整到平层进行救援，另一方面协调物业提供水、食物做好基础保障并安抚好被困人员现场情绪。

10时23分，电梯维保人员修理电机未果，指挥员立即调整处置对策，尝试在轿厢顶部开辟逃生通道，对被困人员进行疏散救援。

破拆前，救援人员先给被困人员发放保护衣物和头盔，以防止破拆时火花和坠落物伤人。随后，消防员利用无齿锯对轿厢外层进行切割，再利用液压破拆工具组对内层进行破拆。由于轿厢外层为合金钢板，加之电梯井空间狭小，救援难度很大，无齿锯磨砂锯片直径“骤减”。不过，11时03分，上部逃生通道成功开辟，救援人员将自己上身战斗服脱下放置破拆口处防止露出的铁片牙划伤人员，9名被困人员依次从逃生通道救出。

不过，还有一人因身材过于肥胖无法脱身，救援人员继续对逃生通道进行破拆扩大。最终，11时40分，10名被困人员全部被消防员救出。