金山广场小区因电梯检修不及时出现故障，住户将相关情况反映到12345海口市民服务智慧联动平台。经督办，海口质量技术监督局跟进处理，龙华区金贸街道办正加紧协调沟通物业和业主，争取申请资金维修，以排除安全隐患及保障小区电梯的正常运行，给业主出行带来便利。

从今年8月以来，家住金山广场小区金山阁的业主陆续向12345海口市民服务智慧联动平台反映，金山阁电梯已损坏一段时间，金禧物业公司没有进行处理，并且金山阁停运的3号电梯一直没有恢复运行。16日，12345海口市民服务智慧联动平台将办件列为督办件，要求海口质量技术监督局和龙华区金贸街道办跟进处理。

该办件督办理由是：金山广场小区电梯故障问题困扰小区业主已三个多月时间，海口质监局未督促维保公司尽快修复电梯，金贸街道办未督促物业公司尽快处理电梯故障，导致问题久未解决。

23日上午，经《直播12345》栏目组记者走访核实，市民反映的金山阁有1、2、3号电梯，其中3号电梯已停运。相关人员发现，在乘坐1号电梯时听到有异响，上升过程中有轻微抖动情况。业主们称，电梯曾出现关人事故，有时候乘坐时因为声响较大，部分业主尤其是老人都不敢乘坐。目前，能正常运行的实际仅有2号电梯。

根据督办要求，海口质量技术监督局对金山阁三部电梯进行检测，其中1号电梯设备老化，线路绝缘差，其他情况正排查。2号电梯在有效检测期内，下次检测时间是2019年10月。3号电梯因故障报停，维保单位海南联合远大电梯公司已经签署维保合同。

据金山广场小区海南金禧物业管理有限公司相关负责人说：“电梯已使用十几年出现了老化，物业已在电梯入口处张贴公告，按程序向广大业主进行公示，向海口市商品住宅维修资金中心申请大维修资金。”

龙华区金贸街道办事处主要负责人表示，街道办正加紧物业和业主的沟通，早日申请维修资金，尽快将3号电梯恢复使用。