乘客如被困在发生故障电梯里，千万不要慌张，可通过电梯里的对讲系统联系电梯救援中心、机房，等待专业人员救援，或者直接拨打119或110报警。

同时，电梯开门时如不在平层位置，此时试图跳、爬出轿厢同样是危险的，可能会坠入电梯井道。不要扒撬电梯轿厢上的安全窗或强行扒门，应控制情绪，科学分配体力，耐心等待救援。

一、在电梯负荷范围内乘坐使用

超载是电梯运行的一个重大隐患，一般来说，每台质量过关的电梯都设有超载警示开关，超员会发出警报，有时乘客会因为赶时间，即使警报响起还是要乘坐电梯，这样一来电梯超负荷运行，就有可能会出现不可设想的后果。

二、不要在电梯里蹦跳、乱按按钮

除了电梯超载以及客梯当货梯用外一些电梯事故的发生与乘客操作不当也有关系，如市民特别是小孩子乱按电梯按钮、电梯关门时强行挤入等，还有不少人上了电梯后，喜欢故意大力跺脚，甚至蹦跳。还有人在衣服、包被门夹住后，不是摁开门键，而是使劲拽，这些行为都可能引发电梯突然出现故障。

三、乘坐电梯时留意电梯检验日期

乘坐电梯，尤其是第一次乘坐的电梯，一定要看电梯里的《安全检验合格》标志是否已过期。一些电梯使用单位或管理单位贪图便宜，往往与低价的维保单位签合同，而这些维保单位没有完全按照国家安全技术规范对电梯进行保养，电梯运行就会存在安全隐患。

应对措施

一、卷起电梯轿厢地毯，露出底部通风口，大声向外呼救。

被困故障电梯后，除了通过电梯内的联系电话和外部联系，或用手机拨打报警电话外，还可把铺在电梯轿厢地面上的地毯卷起来，将底部的通风口暴露出来，达到最好的通风效果，保持电梯内空气通风，然后大声向外面呼喊，或间歇性敲响电梯门，以引起注意，等待救援人员的到来。

二、电梯高速下落时，应曲膝、踮脚、双臂展开、扶壁。

如遇到冲顶或蹲底事故，也就是俗称的电梯下坠，指电梯的轿箱在控制系统失效的情况下发生垂直下坠的现象，请按照以下方法应对：不论有几层楼，赶快把每一层楼的按键都按下，当紧急电源启动时，电梯可马上停止继续下坠;如果电梯里有手把，一只手紧握手把，这样可固定人所在的位置，使乘客不至于因重心不稳而摔伤;整个背部跟头部紧贴电梯内墙，呈一直线，运用电梯墙壁作为脊椎的防护;膝盖呈弯曲姿势。因为韧带是人体唯一富含弹性的一个组织，借用膝盖弯曲来承受重击压力，在电梯出现异常速度时，乘客应手扶轿壁，并侧身双腿保持弯曲，以减轻对电梯急停的不适应。

三、保持镇定，等待救援。

一旦出现困梯情况，应在报警后，安心在轿厢等待救援，一般情况下，电梯不是封闭结构的，没有窒息危险，同时电梯具有多重安全保护装置，只要不强行蹦塌，也不会发生坠落情况。救援人员会通过电梯盘车装置缓慢移动轿厢至最近的平层位置后，打开厅门和轿厢，被困乘客应在确认轿厢处于安全的平层位置后，在救援人员的协助下安全撤离轿厢。