1.作为乘客肯定是发出求救信号，具体可以通过手机、五方对讲，夜深少人的大厦有人路过也可以通过轻拍电梯门进行呼救。作为物业人员，要了解电梯五方对讲：监控中心、机房、轿厢、轿顶、坑底。

2.如果是监控中心收到电梯内有人在呼救，中控员应当立即沟通确认被困楼层。以及电梯轿厢内有无老弱病残等人员信息。并立即通知值班班长、安管员、工程人员或相关电梯公司派人进行到场救援。

3.中控员同时将监控画面放大，密切关注电梯轿厢内部情况，尤其是老弱病残孕。进行持续性的安抚，并告知救援进展。

4.正常情况下，安保员和工程人员应该在中控员通知后三分钟内到场处理并进行安抚。三分钟未到场通知相关主管，五分钟未到场通知工程经理，10分钟未到场通知物业副总。维保人员20分钟内未到场处理或轿厢内有老弱病残孕者直接请示物业副总拨打119、120进行救援。

5.被困者救出后，物业客服人员应当保持联络，并询问其后续情况是否正常。

6.作为中控员应当在《中控室值班记录表》中记录该事件的始末详情。