1、不可扒门、砸门，在电梯事故中，最常见的是电梯突然停住，高速下坠的情况几率很低。当电梯出事故时，乘客需先镇静下来，按电梯中的紧急按钮或拨打服务电话，等待救援，切不可砸门、扒门，否则容易增加电梯突然下坠的几率。

2、电梯下坠时每层都要按键，倘若遇到电梯突然下坠，首先，应将每层楼的按键迅速按下，此时当紧急电源启动时，电梯可以马上停止下坠。然后将整个背部和头部紧贴电梯内墙，呈一条直线，从而让电梯壁来保护脊椎。其次，紧握扶手以固定位置，防止因重心不稳而摔伤。倘若电梯内没有扶手，便用手抱颈，以避免脖子受伤，另外，膝盖需呈弯曲姿势，因为韧带是人体最富含弹性的一个组织，借用膝盖弯曲来承受重击压力。最后，脚尖点地、脚跟提起，以减缓冲力。

3、急救口诀，电梯突停莫害怕，电话急救门拍打。配合救援要听话，层层按键快按下。头背紧贴电梯壁，手抱脖颈半蹲下。

4、日常乘坐扶梯安全常识，乘客在乘坐扶梯之前，要养成检查鞋带和衣物的习惯。应该系紧鞋带，如穿长裙等拖曳服饰可适当挽起，以防被电梯边缘、梳齿板挂拽或卡住。乘客如携带大件行李会增加扶梯出现意外的风险，此时，需格外小心或干脆选择走楼梯。乘坐电梯之时，需要注意以下三点：

5、乘坐姿势要规范，乘客踏入自动扶梯时，要注意双脚离开梯级边缘，站在踏板的黄色安全警示框内，勿踩在两个梯级的交界处，并且要扶住扶手，若因故障扶手带与梯级运行不同步时，要注意随时调整手的位置。

6、乘坐过程应文明，此前有关专家表示，在手扶电梯出入口、扶手带、梯板与壁板这三个位置容易出意外。因此，乘客在乘坐电梯时尽量往右排站，不要并排站立。人们乘坐扶梯时，常常会留出一侧给人通行，而事实上，在扶梯上走动很不安全，乘客在乘坐过程中应该站定，尽量不上下行走。

7、扶梯发生突发事故时如何自救?每台扶梯的上、下和中部都有一个急停按钮，一旦发生扶梯意外，靠近按钮的乘客应保持清醒的安全意识，第一时间按下按钮，扶梯会自动停下，这样能有效降低事故的伤害。乘坐扶梯的过程中，如不慎倒地，应该学会用“自我保护动作”来避免事态恶化。因为滑倒或从高处跌落时，颈部如果受到强烈的撞击非常危险，所以应该两手十指交叉相扣、护住后脑和颈部，两肘向前，护住双侧太阳穴。倒地时双膝尽量前屈，护住胸腔和腹腔的重要脏器，侧躺在地。如果发现扶梯前方有人突然摔倒了，应该马上停下脚步，同时大声呼救，告知其他乘客不要向前靠近。在发生事故时，应冷静思考后作出判断，避免在事故发生之时盲目奔跑发生踩踏事件。

8、被困电梯时怎么做？首先，在情绪上保持镇定。电梯槽都有防坠安全装置，会牢牢夹住电梯两旁的钢轨，因此，乘客之间应该相互安慰，告知不会发生危险，电梯不会掉下电梯槽。然后立刻通过报警器、手机、对讲机等途径求助。如无警钟或对讲机，手机失灵时，可拍门大声叫喊，求助过程中可以利用皮包、鞋子等物件敲打，以引起电梯外的人注意。如不能立刻找到电梯技工，可请外面的人打电话找消防员营救。消防员通常会把电梯绞到最接近的一层楼，然后打开门。就算停电，消防员也能用手动器，把电梯绞上绞下。切记不要尝试强行推开电梯内门，因为电梯还有一道外门，即使打开了内门也未必够得着外门，而且电梯外壁的油垢可能使人滑倒，非常危险。

9、遇到电梯下坠情况采取的保护措施

（一）赶快把每一层楼的按键按下，这样可在紧急电源启动时，电梯可以马上停止下坠。

（二）如电梯内有把手，先一只手紧握把手，然后整个背部跟头部紧贴电梯内墙，以固定人所在的位置，以免摔伤。

（三）如电梯内没有把手，则双手反撑电梯内墙，然后整个背部跟头部紧贴电梯内墙，以固定身体，利用电梯墙壁保护脊椎。

（四）要使膝盖呈弯曲姿势，用膝盖弯曲来承受重击压力。

（五）在电梯状态稳定后，立即用电梯内的警铃及对讲机与电梯维保单位、管理人员联系，或直接拨打119求救。

10、被困电梯时要冷静等待专业人员救援

（一）乘客被困电梯轿厢时，要保持镇定，严禁强行扒开轿厢门或从轿顶安全窗外爬逃生（安全窗仅供专业人员进行紧急救援或维修时使用），以防止电梯突然开动后发生人员剪切或坠落电梯井伤亡事故。

（二）立即使用轿厢控制面板上的警铃、紧急报警装置或电话及时与电梯管理人员联络。目前大部分电梯已在轿厢内覆盖手机信号，检验合格的电梯均装有紧急报警装置。如果刚好停电，或者手机在电梯内没有信号，要保持镇静，因为电梯都安装有安全防坠装置，使电梯不至于掉下去。

（三）电梯是非密封结构的，即使停电，风扇口仍在，被困电梯内的人不必担心氧气不足的问题。你可以把铺在电梯轿厢地面上的地毯卷起来，将底部的通风口暴露出来，达到最好的通风效果。然后大声向外面呼喊，如果无人应答，切莫恐慌，并切忌因为紧张而在电梯里乱喊乱叫大幅度运动，这时你要保存体力，可以间歇性地拍打电梯门，或用坚硬的鞋底敲打电梯门，最好是听到外面有声响再拍，等待救援人员的到来。

11、乘坐电梯牢记“三观察”、“四不要”口诀

（一）进入电梯前，注意观察电梯轿厢是不是在相应楼层位置，不要贸然进入。进入电梯内，观察有没有《安全检验合格》标志，是否在有效期内。电梯在正常运行时，楼层门和轿厢门都应处于关闭状态，如果发现电梯门没有关上就运行，说明电梯有故障，这时千万不要乘坐，以防发生事故。

（二）不要在乘坐电梯时同时按下多个按钮，否则容易引起系统故障，造成电梯骤停；不要在电梯里抽烟、丢弃烟头或使用明火，未熄灭的火星掉下去容易把线路引燃，造成火灾；不要在电梯里嬉戏打闹，电梯剧烈摇晃很可能引起突然下坠；不要在扶梯进出口处逗留，或将鞋或衣物触及扶梯挡板。