2023年三季度，济南市市场监管局特检院电梯安全运行监控中心96333共接听市民电话9413起，处置电梯故障总数923起，其中困人故障652起，非困人故障271起。

　　据介绍，在受理的困人故障中，排前三位的原因分别是：人为原因、外部原因、门系统原因。人为原因中容易因生活垃圾、装修垃圾导致开关门受阻，电梯停止运行造成困人故障。外部原因中容易因电梯在运行过程中出现的停电，以及电气部件外部故障（进水、受潮、绝缘不良等）造成电梯故障。

　　96333提醒，乘客被困电梯时不要惊慌，轿厢有通风孔，不会造成窒息，特别注意以下几点。

　　一要注意要保持镇静，使用轿厢内报警装置、警铃按钮、电话等通讯设备，及时与电梯值班人员联络或拨打96333电梯应急救援电话，耐心等待救援人员的到来。

　　二要注意电梯运行中因供电中断、电梯故障等原因突然停驶，被困在轿厢内时，请安静等待，不要擅自行动，不要强行手扒轿门或企图出入轿厢自救，更不要尝试通过电梯安全窗爬出去自救，以免发生“剪切”“坠井”事故。

　　三要注意不靠近轿门或已开启的轿厢门口，更不要倚靠厅、轿门，不要在轿厢内吸烟、打闹。

　　四要注意听从救援人员指挥，根据救援人员指令要求，有序脱离被困电梯。提醒市民特别注意文明安全乘梯，谨防生活垃圾、装修垃圾散落电梯导致电梯故障。