对于加梯工程来说，“建”只是第一步，还要做好“管”的“后半篇文章”。今年以来，周家桥街道通过调研走访，在三泾南宅小区开展了“保险 维保”新模式的有益探索，这也是长宁区首次尝试由保险公司托管电梯后续维保工作，并成功与小区37号楼签订13年维保协议。

问题凸显　排摸调研寻出路

　　作为加装电梯的“首发地”，2016年，长宁区第一部既有多层住宅加装电梯在中五居民区三泾南宅拔地而起。7年间，18部电梯在小区陆续建成，新的问题却不期而至，那便是电梯的后期维保该何去何从？

　　“三泾南宅小区目前共有20部电梯，18部正常运行，2部在建。其中，2台由物业托管，6台因免费维保到期目前由居民自治管理，还有10台电梯虽然还处于免费维保期间，但很快也会面临相继到期的问题，所以解决后期维保问题变得越来越迫切。”中五居民区党总支书记王效洁告诉记者。

　　今年4月，借着上海开展“美好社区 先锋行动”的东风，周家桥街道将目光聚焦在了“后加梯时代”的难点痛点上，携手华东政法大学专家智库，在党建引领下联动居民区、社区物业、社会组织等多方力量，通过民主协商探索加梯维保方案，解决居民“急难愁盼”，满足居民对美好生活的向往。

　　经过梳理现状、征询民意、分析原因、讨论对策，居民区厘清了七项问题清单和五项需求清单。

　　“小区加梯存在电梯品牌不统一、维保年限不同、管理模式多样、广告投放混乱以及托管双方供需矛盾、托管费用再次集资困难等问题。”王效洁说，“居民的诉求则是希望能够统一电梯品牌，方便后续托管；能够有经济加持，减轻居民维修资金的压力；有健全制度和专业人员支撑，从而解绑加梯工作小组的压力。”

锁定“数字化”　探索解题有了新方向

　　“随着电梯加装数量越来越多，依靠智能化、数字化的手段对电梯进行统一维护和管理是有效的解决方式。” 周家桥街道办事处副主任李晓明说道。

　　在4个月的时间里，周家桥街道自治办牵头召开了15次协商会、推进会，始终将解题思路锁定在“智能化”“数字化”上，希望寻找实现电梯“全生命周期维保”的有效途径，让居民从加梯后续维保中解放出来。

　　此时，一家名叫中国某财险（后简称“某保险”）的保险公司走入了大家的视野。作为国有企业，某保险加大对电梯全生命周期运营的支持，并在上海有了成功试点。

　　某保险通过电梯“保险 智慧管理 专业服务”模式，提供“保养、保修、保险”电梯终身数字化管理，其中包含使用管理、维护保养、检验检测、安全评估、智能监测等综合服务，这与周家桥街道实施数字化全生命周期维保的初衷和想法不谋而合。

　　“与物业托管不同，由保险公司作为电梯全数字化管理方案的承保人，将发挥保险的社会职能，对电梯全数字化安全管理提供事前预防、事中管理、事后赔付的风险防控保障，从幕后兜底走向全流程监管，使得保险防灾防损的职能得到进一步体现，保障居民安全乘梯的权益。”李晓明表示。

民主协商　37号楼成为第一个“吃螃蟹”的楼栋

　　此时，面临加装电梯维保到期问题的三泾南宅37号楼，成为了试点对象，这也正是楼内居民所期盼的新变化。

　　原来，早在两年前，37号楼就与小区的物业签约了2年的托管合约，但物业托管的模式并不能让居民完全满意。

民主协商

　　楼道加梯牵头人袁芳认为，随着电梯使用年限增加，出现故障的几率也会随之加大，安全管理就显得尤为重要。

　　于是，在中五居民区党总支的引导下，37号楼再一次发挥居民参与社区自治、共治的积极性，成立“居民议事小组”，并召集楼内业主代表，召开加梯全生命周期维保方案座谈会，了解大地保险公司的维保方案、出资比例、维保管理等，并来到由大地保险托底的加梯小区，实地调研、学习交流加梯后期管理做法。

　　在深入了解保险公司托管电梯后期维保的服务模式后，周家桥街道和中五居民区充分践行全过程人民民主理念，通过上门走访、问卷调查等形式，广泛听取居民意见，最终同意进行加梯“保险 维保”模式。

　　“居民一次性投保后，就解决了电梯过了质保期后长达13年时间内的维保、维修等问题，这对我们居民而言，吸引力非常大。”袁芳表示。

　　日前，在经过多轮的沟通协商后，37号楼与大地保险就维保服务项目和费用达成共识，并签订了长达13年的维保协议，承担电梯未来13年运营中涉及到的维修、维保费用，包括被困险和意外险。

“保险+维保”模式落地　打造加梯后期维保新范本

　　一家保险公司究竟如何做好电梯管理和维保呢？优势到底有哪些？

　　记者了解到， 某保险一方面携手拥有电梯专业维保资质的新长宁城运中心，另一方面委托梯虎加梯作为电梯使用管理主体，从而实现了维保与管理的双翼齐飞。

　　三方依托电梯全数字化管理平台，即“某梯保APP”，为电梯建立“一梯一档”和供应链管理数据库，以便于通过数字化记录、跟踪、监测电梯和维保人员，把维保流程规范化、透明化；通过打通电梯部件供应链，为保险机构理赔采购电梯零配件提供品质、成本控制服务。

　　“因为电梯品牌不同，我们在采集电梯所有零部件信息后，形成了一套专属的‘电梯零部件体检清单’，并录入‘某梯保APP’，同时还制作了电梯专属二维码。 维保人员每14天上门检修一次，首先扫描二维码，然后根据‘零部件体检清单’进行逐一检查，并把维保前后的照片上传至平台，才算完成。如此一来，做到了所有维保流程节点上的人员、时间、地点、事件的全面监控。”在某保险主要负责人韩某看来，重视保养维护非常必要，可以从根源上延长电梯的使用寿命。

　　一旦电梯零部件损坏，某保险也可以通过自己的供应链，寻找合适的零部件，保证修理成本的真实性和可控性，保障电梯的安全运行。

电梯安全有保障

　　对于居民来说，则可以通过“某梯保APP”，实时了解电梯的运行情况，包括电梯里程，维护、检修情况等，做到信息公开、透明、真实。同时，“某梯保APP”还能实现电梯外刷卡设置，访客扫码入梯的方式既方便实用，又减少电梯损耗。

　　此外，居民最关心的安全问题，也在电梯安装了24小时远程视频监控后，得以释怀。

　　“电梯里加装了接应电话，如果居民在乘电梯时发生危险，可通过点击紧急按铃、扫描智慧电梯二维码、拨打维保负责人电话、拨打使用单位24小时电话4种方式寻求帮助，工作人员会在5分钟内抵达现场，确保半小时内解救被困人员。如果解救不及时，居民会根据被困险的相应金额，得到赔偿。”韩某表示。

　　如今，37号楼居民们盼望已久的“放手时代”正式启程。对于周家桥街道而言，首台加梯终身维保模式——“保险 维保”的成功实施，将为未来其他加梯楼栋的后期维保工作，提供“周桥范本”。

　　接下来，街道将继续深入开展“四百”大走访，通过大兴调查研究，广纳民意、共治共享，推动加装电梯“保险 维保”模式的推广复制，助推幸福社区民生实事。