“现在好了，坐电梯再也不用提心吊胆了。”“以后我就敢买大袋的米面油了，新电梯用着方便，轻轻松松就回家了。”

　　“特别是对于我们老年居民，这真是一件大好事，我现在每天下楼的次数明显多了。”

　　崭新的电梯平稳地上下运行，居民们此前乘坐电梯时的胆战心惊如今都已烟消云散。10月19日，记者来到北太平庄街道学院南路32号社区，发现社区内16号楼的2部电梯已经全部换新并进入试运行阶段。困扰居民多年的电梯问题终于得到圆满解决。

　　电梯故障频发，更换还是维修？

　　“电梯有时会急停太吓人了。”

　　“电梯动不动就坏，我和孙子孙女都不敢坐，天天爬楼就跟‘爬山’似的。”

　　今年年初，北太平庄街道学院南路32号社区16号楼的居民们拨打接诉即办热线，反映电梯故障频发问题。

　　据悉，学院南路32号社区16号楼建成于1986年，是一栋16层的高层建筑，配有两部电梯。随着房龄不断上升，两部电梯中，一部因为故障太多，十多年前便完全停止了运行，另一部电梯主机老化、零部件老旧，时常发生故障。

　　“16号楼现有居民108户，常住居民有350多人，超过半数都是老人，电梯可以说是高层居民日常出行的刚需。”学院南路32号社区党委书记、居委会主任毛浩铭介绍，“但是当时的电梯故障频发，不少老人不敢乘坐，宁可爬楼回家。”

　　毛浩铭告诉记者，社区曾经请专业电梯公司评估测定这仅剩的一部电梯，结论是需进行重大维修。“但是电梯公司的人也告诉我们，这两部电梯型号老旧，维修、配件采购等均存在很大困难。而且制造厂家早已倒闭，电梯的主要配件与市面上电梯配件无法兼容，只能拆旧补旧，维修时间较长且成本高，治标不治本。”毛浩铭说。

　　“在收到接诉即办反馈的问题后，街道第一时间和社区进行联系核实，并于2023年2月启动16号楼电梯维修更换工作。”北太平庄街道办事处副主任薛惠排告诉记者。此后，在北太平庄街道社区建设办公室的指导下，社区工作人员实地考察电梯故障状况，向常住居民了解情况，并邀请居民参加现场检测评估；同时，由社区党委牵头，组织物业、物管会工作人员和楼门长、居民代表多次召开电梯更换议事协商会议，广泛征集民意，分别制定“维修”“更换”两套工作方案。并通过三轮“扫楼入户”，让居民针对“维修”“更换”两套方案进行意见表决。最终，多半住户认为更换电梯比大修电梯更有价值，希望尽早对电梯进行更换。于是，摸清产权单位情况、启动程序、民意征集、品牌选择……电梯更换工作正式提上日程。

　　更换迫在眉睫，资金如何筹集？

　　电梯更换需要相应的资金成本，摆在最前头的困难，就是资金问题。这栋已经建成了37年的老楼，公共维修资金在哪儿，还有多少？于是，北太平庄街道“吹哨”海淀区房管局，协助开展16号楼公共维修资金查找工作。“虽然找到了对应的账户，但由于楼体年代久远且产权单位破产，已经没有公共维修资金可用。”北太平庄街道的工作人员告诉记者。

　　晚换一天电梯，就会让居民多爬一天楼梯，电梯更换工作迫在眉睫。于是，北太平庄街道“吹哨”区城市管理指挥中心、区房管局等单位，来到16号楼现场踏勘，共同研讨解决方案，最终确定了以“政府补一点、居民出一点”通过“两个一点”方式解决电梯更换资金的筹措问题。

　　随后，社区召开电梯更换工作推进会，组织物业、物管会工作人员，楼门长、居民代表等，共同探讨费用分摊方案。社区还多次召开社区党员大会、居民代表会等，在不同场合详细讲解电梯更新的流程、工作进度以及需要居民配合的相关内容。在全部完成居民意见征集后，收费工作于3月正式启动。由社区工作人员挨家逐户进行收费，并全程对交钱情况进行公示。

　　“感谢街道工作人员为我们进行政策和法律法规解读，感谢他们特别尽心尽力地在推进，也感谢部分低楼层居民的顾全大局，我们期盼已久的电梯更换看到了曙光。”家住高楼层的刘大爷说。楼里居民大部分都是共同生活了二三十年的老邻居，多数居民在反复沟通中，逐步体恤到高层居民尤其是老年人出行的不容易。

　　施工正式启动，难题如何破解？

　　16号楼楼层高、常住人口多，电梯使用需求高，两部老旧电梯只能逐个更换。施工队正式进场后，先对楼内十多年前便完全停止运行的电梯的机房和控制柜进行了拆除。

　　“在施工过程中，他们发现旧电梯设备年久失修、电器线复杂凌乱，且楼道空间非直上直下的常规结构，存在折数比较多的转角，拆除难度大、时间耗费长。”项目施工方经理王相州告诉记者。

　　因此，在作业期间，安全部件、钢丝绳、电路板……每一个施工的细节都需要工作人员巧妙配合，理清线路、找准角度，方才能正常开展。与此同时，新电梯设备与老设备型号差别较大，安装孔位不匹配，需要在地面重新破墙冲孔，产生强烈噪音，对楼内居民生活休息造成较大影响。

　　“为了保障居民的生活品质，我们社区工作人员提前在居民群发送通知，并反复提示施工方在严格遵守《北京市施工扰民时间规定》的基础上，避开居民尤其是老年人休息时间，尽可能将电梯施工噪音带来的影响降至最低。”毛浩铭说。

　　8月中旬，16号楼第一部新电梯顺利安装完成，并进入试运行阶段。“群众身边事，不仅要用心，也要用情。我们工作人员再度与个别不愿意支付费用的居民深入沟通，还热情邀请他们试乘新电梯，最终，剩下的居民通过自身切实的感受，开始逐渐理解了电梯更换的必要性。”毛浩铭说。最终，在社区工作人员们的不断努力下，不少之前对于换电梯心存顾虑，不愿意支付费用的居民，也开始转变态度，主动要求补缴电梯更换的费用。

　　10月上旬，16号楼第二部电梯更换工作基本完成，进入试运行阶段。至此，北太平庄街道学院南路32号社区16号楼居民的日常上下楼出行问题，得到了彻底解决，舒适便捷的居住体验在学院南路32号社区16号楼幸福展开。

　　“老旧小区更换电梯，不仅能够方便老年人出行，改善群众生活，对完善高层住宅使用功能、适应老龄化社会需求、提升群众生活品质具有重要意义。”毛浩铭说，“在未来的工作中，我还会继续把接诉即办作为民生工作主抓手，用心用情办好群众身边的事，尽心尽力办好群众的每一个诉求，全力推动高品质民生建设。”