记者了解到，这栋楼里共有60多户居民，很多人为了不爬楼梯选择了从另一单元电梯上到顶楼，穿过消防通道，沿着楼梯上到楼顶的平台，再翻过中间隔着的墙到自己家的楼顶上。

    在翻墙回家的人中，除了年轻人，还有上了年纪的老人。经采访，老人说：“墙太高，我们岁数大的一只能互相帮忙过去，但总比爬十几层楼强。”

    对此，信访局表示他们已经于物业和供暖公司协调成功，物业公司将购买电梯损坏的配件并尽快更换安装。居民们再也不用翻墙回家了，避免出现安全危险。