记者赶到事发大厦A座时，一层大堂的一部电梯门外围着印有“电梯保养请勿靠近”标示字样的围挡。一层前台工作人员证实，该部电梯系中午发生困人事故的电梯，她表示，乘客都已被安全救出，工程部正在检修事故电梯，事发具体原因不详。

　　一位不愿具名的被困乘客告诉记者，13人被困在电梯内一个小时后才被救出。其间，电梯内的显示屏一度不显示任何读数，“都不知道困在几层。”对于物业花费近一小时才救出人一事，他表示十分不解，“待了一个小时才出来，幸好被困时大家情绪都很稳定。”

　　对此，北京方恒第一太平物业管理有限公司工程部李姓负责人表示，接警后维修人员赶到现场发现电梯出现不平层现象，“电梯箱轿在一层和二层之间。”随后，维修人员重启电梯后却发现，电梯进入自我保护状态。“我们通过监控录像发现电梯箱轿内的门被乘客扒开。”他解释说，乘客的这种行为延长了实施救援的时间。

　　同时，他表示，经过维修人员初步检查，发现事发电梯门锁的一个零件已坏掉，“目前不知道是不是因为这个零件导致电梯被卡住，具体原因还在调查。”该负责人表示，维修人员还将对所有电梯进行检查。